近日，在进贤县政务服务中心烟草窗口拿到许可证的零售户王女士，对着工作人员连连点赞。这暖心的一幕，正是进贤县烟草专卖局（以下简称“进贤县局”）优化政务服务、提升群众获得感的生动缩影。​

  为破解群众办事“跑腿多、风险高、流程繁”的痛点，进贤县局坚持以群众需求为导向，推出“预勘验、帮办代办、好差评”三项硬核举措，让政务服务既有“温度”又有“速度”，真正把便利送到群众心坎上。​

  “以前办烟草专卖许可证，得先租店面、搞装修，提交申请后才知道选址合不合规，要是不符合布局要求，租金、装修费全打了水漂。”说起过往的办事经历，曾从事零售行业的李先生至今仍有些无奈。

  为破解这一堵点，进贤县局积极推行“预勘验”服务模式，将实地核查环节前置到申请提交之前，帮群众提前规避经营风险。“只要群众有需求，不管是通过电话、线上平台预约，还是直接到政务服务窗口咨询，我们都会第一时间响应。”负责勘验工作的专卖人员张磊介绍道。​

  据统计，今年以来，进贤县局已通过“预勘验”模式为20余名申请人提供前置指导，累计为群众减少经济损失超10万元，真正实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”。​

  针对老年人、残疾人等特殊群体以及不熟悉线上操作的群众，进贤县局在政务服务窗口组建由党员骨干、业务能手组成的“帮办代办”队伍，提供“一对一”全程指导服务。从表单填写、材料准备到线上申报、进度查询，帮办人员全程陪同，确保群众办事“零障碍”。​

  “我们的目标是让群众‘进一扇门、找一个人、办所有事’。”该局专卖办负责人介绍。除了现场帮办，他们还会主动将受理条件、办事流程、承诺时限、材料清单等信息一次性告知群众，避免群众因材料不全、流程不清而反复跑腿。为了让服务更贴心，帮办人员还会根据群众需求提供延伸服务。今年以来，“帮办代办”队伍已累计服务群众300余人次，群众办事满意度达99%。​

  “请您对本次服务进行评价……”在进贤县局政务服务窗口，每一位办事群众办完业务后，都会收到这样的提示。为主动接受群众监督，持续提升服务质量，进贤县局构建了线上线下相融合、多角度全覆盖的“好差评”评价体系。

  办事群众既可以通过窗口评价器、线上评价二维码进行现场“一次一评”，也可以通过12345热线、政务服务平台进行事后评价，评价结果实时反馈、全程留痕。

  “我们每天都会查看评价数据，对群众反映的问题建立台账，实行销号管理，确保事事有回应、件件有落实。”窗口负责人刘槐赞说。此外，进贤县局还通过入户拜访、电话回访等方式，主动了解群众对行政许可办事流程、服务效率和服务态度等方面的意见建议。​

  “我们不仅要听群众的‘好评’，更要重视群众的‘差评’和‘建议’，把群众的评价作为提升服务质量的‘风向标’和‘催化剂’。”进贤县局相关负责人表示。​

  下一步，进贤县局将持续聚焦群众急难愁盼问题，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务质效，用高效、优质、暖心的便民服务，让服务群众的“最后一公里”变得既温情又触手可及，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。（袁强）