在国网新余供电公司，由国家电网公司高级兼职培训师、国网江西省电力公司一级工匠李锋牵头成立的营销计量技能大师工作室团队，自2023年成立以来，扎根供用电一线，用集体智慧破解难题，用行动履行“技术攻坚、人才培育、服务提质”的使命。

　　“供电服务不能等问题找我们，要主动靠前找问题。”秉持这一理念，工作室团队经实地勘察与数据研判，创新推出网格化“1+N”台区经理组合管理模式，按线路长度与用户密度划分6个服务网格，构建“十分钟供电服务圈”。成员分片包干，实现电费缴纳、故障报修等业务“指尖办”，服务响应速度较以往提升一倍。

　　新钢服务班辖区涵盖新钢集团等企业及6.5万余户居民，用电场景复杂。工作室牵头修订10余项制度，形成操作、设备、服务全流程闭环管控。

　　技术攻坚，让工作室成为人才成长“沃土”。紧扣行业数字化转型需求，创新“双师带徒+情景实训+创新实践”培养体系，绘制核心岗位知识地图，覆盖营销计量、故障处置等关键领域。打破传统培训模式，情景模拟中让青年员工轮流扮演“操作者”“点评者”，以实战化训练深化技能理解。“以前被动学，现在既要学本领，还要讲经验、评不足，掌握更扎实。”工作室青年员工冯家俊说。

　　2023年工作室牵头参赛的省公司新员工技能竞赛中选手理论成绩稳居第二，两支参赛队伍双双跻身团体前五；2024年供用电现场作业技能竞赛，团队再获团体前六。

　　数字化转型中，工作室以创新为引擎，推广应用RPA（机器人流程自动化）分钟预警机器人，以智能算法实时监测线路状态，异常自动推送故障信息，实现“预警-派单-抢修”全流程闭环。

　　“以前靠用户报修，现在机器人提前预警，我们经常第一时间抵达现场。”技术员李鑫说，系统已推送故障信息近千条，低压故障平均恢复时间从35分钟压缩至20分钟，用户满意度显著提升。（吕华龙）