今年以来，江西省全南县聚焦导游乱象、强制消费、虚假宣传、无证经营等旅游行业突出问题，由县文广旅局牵头，联合县市场监管、交通运输、公安交管等部门开展旅游市场秩序专项整治，以严格执法、优质服务、长效机制筑牢旅游市场安全防线，切实维护游客合法权益，推动文旅市场持续健康发展。

　　坚持问题导向抓整改。对景区、旅行社、旅游购物店、旅游客运车辆等重点场所开展拉网式排查，该县累计排查发现问题11个，完成整改10个，整改率超90%。依法查处未取得导游证从事导游活动案件1起，罚款1000元;督促2家旅行社补足旅游服务质量保证金;清理超资质出境游宣传资料;整改景区收费不明码标价、旅游合同“霸王条款”等违规行为，旅游市场秩序明显规范。

　　关注游客体验优服务。重点关注游客急难愁盼，做实旅游服务民生实事，全面推行团队旅游合同示范文本，实现旅行社及服务网点全覆盖;建立旅游投诉快速处理机制，开通电话、线上平台、线下窗口等多元维权渠道，做到快速受理、依法调解、限时办结;升级旅游购物“七天无理由退换货”机制，搭建“组团社代收—地接社转接—商家退款”闭环流程，覆盖全县A级景区礼品店与特色购物点，今年已为游客成功退款1.5961万元，为消费者追回未成团夏令营费用2280元，并对涉事企业依法立案。

　　强化协同联动聚合力。部门协同形成整治合力。文广旅、市监、交通、交管开展联合执法，严查旅游包车资质、驾驶员资格、导游持证上岗等情况，排查安全隐患;交管大队优化旅游交通标识标牌，对外地旅游大巴实施轻微违法柔性执法，提升旅游通行便利度与安全感。该县先后出台旅游投诉处理工作机制、旅游行业乱象整治工作方案，推动监管制度化、常态化。

　　下一步，全南县将持续保持整治高压态势，深化联合监管、强化信用约束、优化服务供给，坚决遏制旅游乱象反弹，全力打造放心、舒心、安心的全域旅游消费环境，助力文旅产业高质量发展。(陈丹)